Никогда еще не было так важно быть бдительным, скептичным и объективным
Steve Williams, Президент, Cornerstone Advisors
Это действительно необходимо для преодоления кризиса, в которм мы сейчас находимся.
Немедленные меры важны, и банковские структуры их принимают. По результатам опроса Fintech Forge:
— Всего 15% банков сообщили, что их сотрудники работают как обычно. 31% — что сотрудники бэк-офиса работают из дома, а в 18% опрошенных банков сотрудники контакт-центров работают удаленно. Еще 11% сократили количество открытых филиалов и/или часы их работы.
Это отличная тактическая реакция на текущую ситуацию. И, по словам Стива Уильямса, президента консалтинговой компании Cornerstone Advisors, банкам необходимо перестроить свою стратегию и бюджет в ответ на кризис.
Также по его словам, стратегия по преодолению кризиса состоит из следующих пунктов:
1) Стабилизация. Банки должны создать централизованный «командный центр» для управления цепочкой возникающих вопросов. Эта операция должна взять под контроль обеспечение непрерывной деятельности учреждения и соответствовать указаниям органов власти в режиме реального времени.
Стабилизация также подразумевает создание коммуникационного плана, согласно которому обновляющаяся информация будет предоставляться в необходимое время и в необходимых количествах.
Это относится как к клиентам, так и к сотрудникам. Касательно сотрудников, стабилизация означает четкое определение обязательств и усиление полномочий для обеспечения непрерывности бизнеса и внешних коммуникаций.
2) Расположение. По словам Стива Уильямса, банкам следует:
- Смоделировать и перепрогнозировать финансовые и капитальные планы с учетом снижения темпов и сбоев.
- Разьяснить показатели кредитного риска на раннем этапе.
- Разработать план действий с поставщиками и партнерами, в соответствии с новыми реалиями.
Вместе с тем, еще одним важным компонентом этого пункта является перевод банковского персонала на удаленную работу с обеспечением доступа в интернет.
3) Реализация. Согласно Стиву Уильямсу, правильным решением для банков будет увеличение сроков стратегического планирования до 21-месячного периода (до декабря 2021 года). Чтобы обеспечить выполнение стратегии, необходимо отслеживать любые изменения и использовать панели соответствия ключевых задач и результатов.
Кроме того, он — сторонник ускоренного расширения цифровых возможностей. Он в этом не одинок: по словам Джима Маруса, издателя «Отчета о цифровом банкинге», в таких ситуациях становится очевидной важность цифровых решений.
Поскольку банки предпочитают, чтобы клиенты прибегли к сервисам самообслуживания, ключевым является обеспечение бесперебойной работы и эксплуатации цифровых функций.
Четвертый компонент: Планирование сценариев
Тридцать лет назад планирование сценариев использовалось повсеместно. Однако исследование, проведенное в 2000 году Советом по корпоративной стратегии, показало, что только 35% компаний использовали этот метод. К 2017 году этот процент снизился до 19%.
Некоторые преимущества планирования сценариев:
- Способность лучше предвидеть (и, следовательно, лучше среагировать) на текущие события.
- Способность лучше оценить то, что будет происходить в будущем.
Мы не знаем, как будет развиваться ситуация в будущем, когда будет пик вируса, насколько серьезной и долгой будет продолжительность экономического спада, каковы будут последствия просроченных платежей, какое влияние окажет сжатие маржи на фоне длительных низких ставок и какая поддержка будет оказана в целях изменения/переноса условий кредитования заемщиков. Банкам необходимо выработать тактику по преодолению коронавирусного кризиса, которая должна решать эти (и другие) проблемы.
Источник: forbes.com
«Данная ситуация требует немедленных мер и принятия важных и продуманных решений.
Безусловно, умение адаптироваться к окружающим условиям и, следовательно, разработать соответствующую стратегию реагирования на данный кризис является ключевым в лимитировании рисков и последствий кризиса.
Цифровые технологии сегодня как никогда полезны и важны, как для обеспечения безопасности сотрудников, так и для непрерывного функционирования предприятия.
Желаем Вам удачи и берегите себя и своих близких.»
Елизавета Кича
