В последние годы многие компании продемонстрировали способность адаптироваться и внедрили передовые технологии в свои услуги. Сегодня лишь 6% компаний считают себя полностью цифровизированными. Но каким образом цифровая трансформация может быть полезна для управления?
Что такое цифровая трансформация?
Цифровая трансформация в компаниях или банках заключается во внедрении новых цифровых инструментов в различные процессы. Например, это может включать предоставление полностью онлайн-банковских услуг, как у цифровых банков, или внедрение программного обеспечения для интранет-систем, CRM или других цифровых решений. Цель — оставаться конкурентоспособными, адаптируясь к рыночным тенденциям.
Хотя цифровая революция началась не вчера, с 1971 года было достигнуто множество значительных достижений. Цифровая трансформация — это относительно недавний феномен, который ускорился в ключевые моменты с 1990-х годов, особенно с появлением интернета, а затем смартфона в 2000-х.
Влияние на управление и организацию
Цифровая трансформация всегда требовала значительных организационных изменений и реорганизации процессов. Внедрение новых технологий в повседневные рабочие процессы — это долгосрочное обязательство. Сегодня искусственный интеллект стал незаменимым инструментом для некоторых профессий, таких как разработчики, маркетологи и аналитики.
Менеджеры играют ключевую роль в процессе внедрения цифровых инструментов. Всё чаще они берут на себя роль наставников, а не традиционных лидеров. Основная цель — облегчить цифровое взаимодействие в межпоколенческих командах. Соответственно, спрос на навыки также изменился. К 2025 году технические, цифровые и аналитические навыки станут ещё более востребованными.
Как измерить эффективность цифровой трансформации?
Существует несколько показателей эффективности, которые нужно учитывать при оценке результатов. Основные из них включают улучшение клиентского опыта (узнаваемость, опросы, отзывы и т.д.), повышение производительности и снижение затрат.
Кроме того, оценка рентабельности инвестиций (ROI) помогает определить финансовую выгоду от трансформации.
Для компаний жизненно важно интегрировать новые технологии в свою деятельность, даже если это не происходит на 100%. Цифровая трансформация позволяет оставаться конкурентоспособными на рынке и улучшать клиентский опыт. Неинтеграция новых технологий в процессы несёт риск утраты конкурентоспособности.
Тем не менее, у цифровой трансформации есть и свои ограничения: высокие затраты, проблемы с безопасностью данных, технологические сложности и многое другое.
