Состоятельные «миллениалы» расстроены традиционными частными банками и вместо этого стремятся использовать финтех.
Международное исследование поведения клиентов private banking, родившихся в период с 1981 по 1996 год («миллениалы») показывает, что банки не принимают достаточно мер для привлечения этих клиентов. Исследование выявило несколько ключевых факторов, которые могут обеспечить будущий успех банков.
Готовы ли банки к передаче состояния между поколениями? Чего ожидает следующее поколение, чего они хотят и как банки могут поддерживать с ними долгосрочные отношения?
Чтобы ответить на эти вопросы, специалисты ценовой стратегии Simon-Kucher & Partners провели исследование относительно состоятельных «миллениалов» по всему миру.
Результаты таковы: 60% «миллениалов» недовольны текущими услугами по управлению активами. Это также отразилось в их недостаточной приверженности к одному управляющему активами. В среднем каждый «миллениал» имеет более трех менеджеров.
«В сегодняшней неспокойной рыночной среде банкам особенно необходимо переосмыслить свои услуги, чтобы удовлетворить потребности своих будущих клиентов», — говорит Silvio Struebi, партнер и глава банковских операций в Азиатско-Тихоокеанском регионе компании Simon-Kucher.
«Будущее частных банков будет зависеть от того, смогут ли они овладеть искусством привлечения и удержания «миллениалов»», — добавляет Desi Soetanto, консультант компании Simon-Kucher, который возглавлял это исследование. Исследование показывает, что «»миллениалы» дадут банкам только один шанс произвести на них впечатление, и поэтому вторые должны суметь не упустить этих клиентов, пока не стало слишком поздно», — говорит Desi Soetanto.
«Миллениалы» — это будущее, но нынешнее предложение услуг частных банков необходимо значительно улучшить.
Исследование также показало, что для привлечения «миллениалов» требуется существенное улучшение нынешнего предложения банков. В противном случае эта группа клиентов переведет свои активы в альтернативные решения.
Три из пяти участников не удовлетворены традиционными управляющими активами, а 80% используют или рассматривают возможность использования финтеха для управления своим состоянием. Такие «миллениалы» планируют распределить 56% своих инвестируемых активов в финтех, что означает, что частные банки могут ожидать потерю существенной группы клиентов. Азия вовлечена в крупнейший в истории процесс унаследования богатства между поколениями; к 2046 году поколение бэби-бумеров передаст 30 триллионов долларов США «миллениалам».
Более того, к 2020 году «миллениалы» будут составлять 50% от общей численности рабочей силы в мире, что означает, что они повлияют на создание нового поколения наращивания благосостояния.
«Миллениалы» прежде всего ценят качество, а не самую дешевую цену.
По словам Soetanto, для того, чтобы успешно продавать и сохранять лояльность клиентов, частные банки должны добавить «Уау!»-факторы к своим услугам.
Soetanto выявил ряд этих экстраординарных факторов, которые частные банки могут применить для привлечения «миллениалов», включая круглосуточный доступ, возможность выбора менеджера по работе с клиентами, индивидуальные рекомендации, прозрачность взносов, а также комплексные и эксклюзивные предложения. По всем направлениям банки плохо с этим справляются. Удивительно, но цена была оценена «миллениалами» как наименее важный фактор при выборе услуг private banking.
Источник: thefintechtimes.com
Мы считаем, что данное исследование как нельзя актуально.
Как банкам адаптироваться к новому сегменту клиентов – «миллениалов»?
По мнению Elkho Group, чтобы привлечь их внимание, предложение услуг и качество обслуживания клиентов должны быть значительно усовершенствованы. Новое поколение высоко ценит качество и бренд (у них есть любимые марки, такие как Apple или Netflix), и чтобы привлечь «миллениалов», банки могли бы позаимствовать определенные методы, которые предоставляют такие инновационные компании. Банкам в секторе private banking просто необходимо модернизировать свой метод работы с клиентами, измененить подход к продажам менеджеров, а также ускорить переход к диджитализации, чтобы предоставлять клиентам персонализированные услуги.
Не исключено, что для наилучшей адаптации к запросам «миллениалов» банкам потребуется нанять новых менеджеров по работе с состоятельными клиентами, имеющих «цифровую смекалку», или/и организовать для нынешних сотрудников обучение на тему цифровых технологий и диджитализации в банковской сфере. (Юлия Матвеева, Елизавета Кича)
