Банки все глубже уходят в онлайн. По данным ЦБ, интернет-банкинг используют 45% россиян. Чтобы преуспевать на высококонкурентном рынке, банкам надо делать ставку на технологии. Здесь встает вопрос, на какие тренды ИТ-департаменту банка обратить внимание
В мобильной разработке наметилось несколько трендов, которым следуют при разработке приложений почти все современные банки.
— Упрощение проведения транзакций
Часто для выполнения транзакции клиенту достаточно номера карты или номера телефона, реквизиты подгружаются автоматически. Это серьезный шаг вперед, так как раньше пользователям многих банковских приложений приходилось вручную вводить такие данные, как корреспондентский счет, БИК банка и прочее.
Кстати, сервис переводов денег с карты на карту развит только в России. По данным исследования Mobile Banking Review Europe 2018 (исследование лучших практик мобильных банков для частных лиц стран Западной и Северной Европы. — «РБК Pro»), в Европе выполнять переводы с карты на карту можно только в специальных сервисах для денежных переводов, таких как PayPal. В обычных банковских приложениях этой функции нет.
— Улучшение качества поддержки клиентов
Почти все банки стараются внедрить в приложения чаты для поддержки клиентов. Клиенту удобнее воспользоваться чатом, чем дозваниваться до кол-центра. Преимущество получили те банки, которые первыми внедрили в приложения чат-боты и начали использовать искусственный интеллект, чтобы ускорить решение простых вопросов клиентов.
— Возможность привязывать другие счета и карты
Во многих приложениях можно привязать карту или счет другого банка.
— Доступ в приложение с помощью отпечатка пальца или сканирования лица (Face ID)
— Информационный контент
Банки активно добавляют в приложения информационный контент, чтобы клиенты заходили в них как можно чаще. В качестве примера можно привести «сториз» в Tinkoff и «Сбербанк Онлайн». Темы «сториз» могут быть разными: от новых услуг банка и советов на тему «куда лучше вложить деньги» до обзора нового фильма Фрэнсиса Форда Копполы.
— Дополнительные услуги
Также популярно добавление в приложения дополнительных банковских услуг, зачастую брокерских. К примеру, в приложениях можно купить акции.
— Расширенные возможности аналитики
Преимуществом может быть также внедрение банком в приложение аналитики для пользователей на основе обработки Big Data и искусственного интеллекта.
Концентрируясь на совершенствовании мобильных приложений, банкам не стоит забывать о своей специфике
Так, например, в private banking веб-версиями, по данным того же опроса, пользуются лишь 17% россиян. Наличие удобной и функциональной веб-версии критически важно для private-банков, управляющих средствами крупных вкладчиков.
Почему? Крупный вкладчик не станет смотреть демо-версии десятка банковских приложений, потому что не выполняет множество мелких ежедневных операций. Ему удобнее раз в определенный срок проверить состояние своих активов на сайте (не говоря уже о том, что зачастую веб-версия предоставляет большее количество опций).
Кроме того, клиенту private-банка нужна довольно развернутая аналитика по инвестициям и рискам. А ее удобно смотреть в веб-версии. Люди еще не готовы делать инвестиции в миллионы долларов с телефона, велик риск ошибки.
Cогласно исследованию PwC, объем российского рынка private banking не превышает $10–12 млрд, хотя только в Москве проживают 44 долларовых миллиардера. Дело в том, что около 70% капитала состоятельных клиентов России размещено на зарубежных счетах.
Источник: pro.rbc.ru
