In de afgelopen jaren hebben veel bedrijven blijk gegeven van aanpassingsvermogen en geavanceerde technologieën in hun diensten geïntegreerd. Tegenwoordig beschouwt slechts 6% van de bedrijven zichzelf als volledig gedigitaliseerd. Maar hoe kan digitale transformatie gunstig zijn voor het management?
Wat is Digitale Transformatie?
Digitale transformatie in bedrijven of banken houdt in dat nieuwe digitale tools worden geïntegreerd in verschillende diensten. Dit kan bijvoorbeeld inhouden dat volledig online bankdiensten worden aangeboden, zoals digitale banken, en dat intranetsoftware, CRM’s of andere digitale tools worden geïmplementeerd. Het doel is om concurrerend te blijven door in te spelen op markttrends.
Hoewel de digitale revolutie niet nieuw is, is er sinds 1971 veel vooruitgang geboekt. Digitale transformatie is een relatief recent fenomeen dat op belangrijke momenten sinds de jaren negentig in een stroomversnelling is gekomen, met name door de komst van internet en later de smartphone in de jaren 2000.
Invloeden op Management en Organisatie
Deze transformatie heeft altijd veel organisatorische veranderingen en herstructurering van processen vereist. Het opnemen van nieuwe technologieën in dagelijkse werkgewoonten is een langdurige verbintenis. Tegenwoordig is kunstmatige intelligentie een onmisbaar hulpmiddel geworden voor bepaalde rollen, zoals ontwikkelaars, marketeers en analisten, onder andere.
Managers spelen ook een cruciale rol bij de adoptie van digitale tools. Managers treden steeds vaker op als coaches in plaats van traditionele leiders. Het belangrijkste doel is om digitale samenwerking binnen intergenerationele teams te vergemakkelijken. Daardoor is het duidelijk dat de vraag naar vaardigheden ook is geëvolueerd. Tegen 2025 zullen technische, digitale en data-gerelateerde vaardigheden nog meer worden gewaardeerd.
Hoe de Effectiviteit van Digitale Transformatie Meten?
Er zijn verschillende prestatie-indicatoren om rekening mee te houden bij het meten van de resultaten. De belangrijkste indicatoren zijn het verbeteren van de klantervaring (naamsbekendheid, enquêtes, beoordelingen, enz.), het verhogen van de productiviteit en het verlagen van de kosten.
Daarnaast helpt het evalueren van het rendement op investering (ROI) bij het beoordelen van de financiële voordelen van de transformatie.
Het is essentieel voor bedrijven om nieuwe technologieën in hun operaties te integreren, ook al is dit niet volledig. Digitale transformatie stelt bedrijven in staat concurrerend te blijven op de markt en de klantervaring te verbeteren. Het niet integreren van nieuwe technologieën in processen brengt een risico met zich mee dat men aan concurrentiekracht verliest.
Toch heeft digitale transformatie ook haar beperkingen: hoge kosten, databeveiligingsproblemen, technologische uitdagingen en meer.
