En los últimos años, muchas empresas han demostrado una gran capacidad de adaptación e integración de tecnologías de vanguardia en sus servicios. Hoy en día, solo el 6% de las empresas se considera completamente digitalizado. Pero, ¿cómo puede la transformación digital beneficiar a la gestión?
¿En qué Consiste la Transformación Digital?
La transformación digital en empresas o bancos consiste en integrar nuevas herramientas digitales en sus diferentes áreas. Esto puede incluir, por ejemplo, ofrecer servicios bancarios completamente en línea, como los bancos digitales, o implementar software de intranet, CRM u otras herramientas tecnológicas. El objetivo es mantenerse competitivo adaptándose a las tendencias del mercado.
Aunque la revolución digital no es un fenómeno reciente, se han logrado importantes avances desde 1971. La transformación digital es un fenómeno relativamente reciente que se ha acelerado en momentos clave desde los años 90, especialmente con la aparición de Internet y, posteriormente, del smartphone en los años 2000.
Impactos en la Gestión y la Organización
Esta transformación siempre ha requerido numerosos cambios organizativos y la reestructuración de procesos. Adoptar nuevas tecnologías en las rutinas laborales es un compromiso a largo plazo. Hoy en día, la inteligencia artificial se ha convertido en una herramienta indispensable para ciertos roles, como desarrolladores, especialistas en marketing y analistas.
Los gestores también juegan un papel crucial en la adopción de herramientas digitales. De hecho, cada vez más, los gestores asumen el papel de entrenadores en lugar de líderes tradicionales. El principal objetivo es facilitar la colaboración digital en equipos intergeneracionales. Como resultado, es evidente que la demanda de competencias también ha evolucionado. Para 2025, las competencias técnicas, digitales y relacionadas con los datos serán aún más valoradas.
¿Cómo Medir la Eficiencia de la Transformación Digital?
Existen varios indicadores de rendimiento que se deben considerar para evaluar los resultados. Los principales indicadores incluyen la mejora de la experiencia del cliente (notoriedad, encuestas, reseñas, etc.), el aumento de la productividad y la reducción de costes.
Además, evaluar el retorno de la inversión (ROI) ayuda a medir los beneficios financieros de la transformación.
Es esencial que las empresas integren nuevas tecnologías en sus operaciones, aunque no de manera total. La transformación digital permite a las empresas mantenerse competitivas en el mercado y mejorar la experiencia del cliente. No integrar nuevas tecnologías en los procesos implica el riesgo de perder competitividad.
Sin embargo, la transformación digital también tiene sus límites: altos costes, problemas de seguridad de los datos, desafíos tecnológicos y otros aspectos.
