Die Corona-Pandemie hat zahlreiche Auswirkungen auf die verschiedenen Unternehmen in der Finanzbranche und deren Kunden. Einige Veränderungen erfordern kurzfristige Anpassungen, andere eine neue Strategie.

Der Ausbruch der Corona-Pandemie in Verbindung mit COVID-19 hat drastische Veränderungen in unserem Leben bewirkt. In nahezu jeder Hinsicht durchleben wir derzeit eine große Krise. Es ist anzunehmen, dass die Pandemie als Wendepunkt in die moderne Geschichte eingehen wird. Viele Experten argumentieren, dass die Post-Corona-Welt sich grundlegend von der Welt unterscheiden wird, die wir zuvor kannten.

Vielfältige Veränderungen im Finanzsektor durch Corona

Der heutige Wochenrückblick auf interessante Beiträge aus dem internationalen Finanzsektor befasst sich schwerpunktmäßig mit den vielfältigen Veränderungen, die als Folge der Corona-Krise im Finanzsektor, bei den Kunden, wie bei den Akteuren sichtbar werden.

Corona als Chance zum Aufholen?

Viele Banken und Sparkassen haben angesichts der Corona-Pandemie ihre digitalen Pläne beschleunigt, um den Anforderungen der Krise gerecht zu werden. Die Krise stellt für sie eine Chance dar, den durch FinTechs und andere verursachten digitalen Rückstand wieder wettmachen. Diese einmalige Gelegenheit wird jedoch nicht ewig dauern.

Digitale Lehren aus der Corona-Krise

Wenn COVID-19 endgültig unter Kontrolle gebracht sein wird, werden einige Branchen für die Art und Weise besonders in Erinnerung bleiben, wie sie die Krise gemeistert haben. Dazu gehören u.a. das Gesundheitswesen, aber auch Supermärkte, Logistikunternehmen und Postzustellungsnetze. Für Finanzinstitute ergeben sich vier Lektionen im Hinblick auf digitale Innovationen, die sie in der Post-Corona-Zeit berücksichtigen sollten.

Vertrauen ist in Krisen ein wichtiger Faktor

Es ist nicht möglich, jeden einzelnen Kunden zu erreichen, den ein Finanzinstitut bedient. Durch den innovativen Einsatz digitaler Tools können Banken und Sparkassen jedoch vertrauensvolle Beziehungen aufbauen, die weit über die Coronavirus-Pandemie hinausgehen.

Der Einfluss der Krise auf die Bankkanäle

Die Corona-Pandemie könnte das digitale Verhalten der Verbraucher langfristig verändern und infolgedessen das digitale Bankwesen verändern. Je mehr die Kunden erkennen, wie bequem es ist, Bankgeschäfte digital zu erledigen, desto weniger wahrscheinlich ist es, dass sie zu physischen Filialen zurückkehren.

Richtige Führung in Krisenzeiten

In Krisenzeiten benötigt man gute Führungskräfte mehr denn je. Um in einer traumatischen Situation effektiv zu sein und Teammitgliedern bei der Bewältigung verschiedener Herausforderungen zu helfen, müssen sie, Mitarbeiter, Kunden und Partner zusammenhalten und für Agilität in der Organisation sorgen. Auf fünf Dinge kommt es dabei besonders an.

Customer Experience in Krisenzeiten

Customer Experience ist ein wichtiger Faktor der Kundenbindung. Die zahlreichen mit der Corona-Pandemie verbundenen Schwierigkeiten haben bei vielen Banken und Sparkassen zu Verbesserungen des Kundenerlebnisses geführt. Sie sollten auf dieser Dynamik aufbauen, um das Momentum in langfristige Gewinne umzuwandeln.

Warum Daten gerade in Corona-Zeiten wichtig sind

Unternehmen stellen sich weiterhin auf die „neue Normalität“ ein und versuchen, die Bedürfnisse ihrer Mitarbeiter, Kunden und Partner zu unterstützen, während sie gleichzeitig die finanziellen und betrieblichen Herausforderungen bewältigen, welche die Corona-Pandemie mit sich bringt. Für die besondere Bedeutung von Daten in diesem Prozess gibt es vier Gründe.

Weitere interessante Themen der Finanzwoche

Es gab aber noch weitere interessante Beiträge:

3 Technologietrends, auf die man achten sollte

Banken suchen heute über „Produkt- und Preisinnovationen“ hinaus nach Möglichkeiten der Differenzierung und nach Wettbewerbsvorteilen. Ziel ist es, den Dreiklang von Customer Experience (CX), Omnichannel-Engagement und einem Plattform-Geschäftsmodell zu fördern.

Wie digitale Währungen das Leben verändern könnten

Digitale Währungen geraten immer stärker in den Fokus vieler Notenbanken. Sie könnten Bezahlen und Überweisen günstiger machen und einige Veränderungen für Wirtschaft und Gesellschaft mit sich bringen.

Fünf Trends bei Konsumentenkrediten

Der Erfolg auf den hart umkämpften Märkten für Privatkundenkredite hängt nicht mehr von einer konformen Serviceplattform ab, sondern davon, mit den Innovationen bei der Kreditvergabe und beim Inkasso Schritt zu halten. Die Technologie verändert beide Bereiche schnell. Fünf Entwicklungen zeigen, was Kreditgeber wissen müssen.

EZB warnt vor Cyberattacken

Die Europäische Zentralbank erinnert die Banken an ihre Anfälligkeit für IT- und Cyber-Risiken während der aktuellen Coronavirus-Pandemie.

Berichte aus Banken und FinTechs

Auch in der vergangenen Woche gab es einige Berichte über Aktivitäten in der Finanzbranche sowie einzelner Institute, die ich Ihnen nicht vorenthalten möchte.

Kommt die Mega-Fusion in den USA?

Laut einem Bericht von Fox Business arbeitet Goldman Sachs an einer Shortlist für eine Mega-Fusion. Wells Fargo, PNC und US Bancorp werden als potentielle Übernahmekandidaten gehandelt.

PayPal setzt auf QR-Code-Payments

PayPal hat Zahlung mit QR-Codes in 28 Märkten weltweit eingeführt, um Unternehmen und Verbrauchern eine berührungslose Möglichkeit zu bieten, Zahlungen für Einkäufe abzuwickeln.

Digitale Währungen werden getestet

Die Banque de France und die Société Générale testen die Verwendung einer Blockchain-Plattform, um Transaktionen mit einer digitalen Währung der Zentralbank abzuwickeln.

Die österreichische Raiffeisen Bank wird nach einem erfolgreichen Proof-of-Concept mit dem britisch-polnischen FinTech BIllon den Einsatz digitaler Währungen für Geldtransfers und Verwahrung bei Firmenkunden und institutionellen Kunden testen.

Chinesisches BigTech bietet Credit Scoring

WeChat Pay, die digitale E-Wallet von Chinese Big Tech Tencent, hat angekündigt, allen 600 Millionen Nutzern ein Kreditrating zur Verfügung zu stellen, das auf „Zahlungspunkten“ basiert. Die Ergebnisse sollen mithilfe künstlicher Intelligenz (KI) zustande kommen, wobei die persönlichen Daten der Benutzer und die vorhandenen Kreditverläufe berücksichtigt und „Gewohnheiten“ berücksichtigt werden, die die „Kreditwürdigkeit“ eines Benutzers repräsentieren.

ABN Amro stellt Robo-Advisor ein

ABN Amro stellt seine Kendu-Investment-App ein, nachdem sie bei Kunden nicht genügend Anklang gefunden hat.

Schweizer Plattform für Datentausch

Der Schweizer Infrastrukturanbieter SIX hat eine zentrale Plattform für den standardisierten Austausch von Kontodaten zwischen Finanzinstituten und Drittunternehmen gestartet.

Santander fördert Post-Corona-Innovationen

Mit Blick auf eine Welt, die durch den Ausbruch des Coronavirus verändert wurde, hat Banco Santander die X Tomorrow Challenge gestartet, um mit 1 Mio. € Projekte zu finanzieren, die sich mit Innovationen nach Covid-19 befassen.

Zu guter Letzt: Affen bevorzugen Bares

Während der Covid-19-Pandemie meiden viele Menschen Bargeld, aber einer unserer entfernten Verwandten war diese Woche weniger kritisch, als er einen Geldautomaten auseinandernahm.

 

Quelle: Der Bank Blog